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          【優化營商環境 爭做服務先鋒】

          馬海濤:“在服務窗口我就代表鐵嶺形象”

          2022-01-14 10:02來源:鐵嶺日報社

          【字體:

          “作為行政審批窗口的工作人員,我們代表的就是鐵嶺市政府的形象,職責就是為企業和群眾辦事提供最優質的服務,把每件小事做細做實做精,做到群眾心坎上。”這一段肺腑之言,是市商務局行政審批科科長馬海濤駐扎行政審批窗口的工作信條。

          用真情落實“首問負責制”

          2020年8月,馬海濤作為市行政審批服務中心商務局窗口首席代表進駐中心工作。他迅速轉變角色,帶領窗口工作人員以一流的工作標準、嚴謹務實的工作態度、熟練的業務操作,高標準服務企業,盡心盡責接待每一位辦事群眾。

          2020年12月,外資企業遼寧有巢氏置業有限公司擬在鐵嶺投資設立一家醫療門診。企業代表辦理審批、登記程序時遇到一些難題,找到了馬海濤。經了解,外資企業在域內再投資,按照相關法律法規應按照內資企業設立流程辦理。同時,按照2020年1月新頒布的《外商投資法》,外資企業設立審批備案變更為“信息報告”制度。鑒于醫療行業的特殊性,馬海濤電話咨詢省商務廳,依據相關政策給予耐心解答,并按照政務服務大廳“首問負責制”的規定,全程陪同企業代表到市場局、衛健委等窗口協調對接辦理相關事宜。企業辦事人員非常感動,對馬海濤高度負責的精神和優質服務連連稱贊。

          企業利益無小事

          2020年11月,外資企業益海嘉里遼寧地爾樂斯淀粉科技有限公司急需辦理投資總額變更手續,因在相關申請信息報送過程中遇到困難,辦理工作停滯不前。馬海濤了解情況后,馬上向本單位領導匯報,市商務局迅速與市外匯管理局、市場局等相關部門溝通協調、查找原因,同時通過聯系商務部統一業務平臺客服,進行咨詢,并與省商務廳、省市場局等上級部門多次溝通協調,由省商務廳出面與相關部門進行數據對接,成功幫助益海嘉里公司完成企業投資總額變更及商務部業務系統內信息變更事宜,解決了企業的燃眉之急,為企業開展下步工作鋪平了道路。

          把幫辦代辦做成暖心工程

          “一網通辦”工作開展以來,雖提高了辦事效率,但企業辦事人員對平臺的操作不熟練始終是一個問題。為了方便群眾辦事,馬海濤與窗口工作人員研究,凡是企業到窗口辦理相關業務涉及到網上操作的,統一由工作人員幫辦代辦。“從材料圖片拍攝、上傳電腦,到注冊政務服務平臺賬號、密碼,再到提交申請、上傳材料,他們全流程幫辦代辦,這種服務太好了。”鐵嶺縣華陽浮選劑有限公司的辦事人員對這種熱情高效的服務給予高度評價。

          鐵嶺日報全媒體記者王賽


          編輯:韓濤
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